FAQ Registrazione e Supporto

Ultima modifica: 23 Novembre 2007

Si consiglia di leggere attentamente questa sezione per capire come funziona il Servizio Clienti. Per la ricerca degli argomenti si consiglia di utilizzare la funzione Ricerca del proprio browser inserendo una parola indicativa dell'argomento da ricercare.

Perché registrarsi all'Area Clienti BMProduction?

La registrazione al sito ufficiale rilascia agli utenti il Certificato di Registrazione BMProduction che consente l'accesso all'Area Clienti. Sarà quindi possibile, una volta registrati, avere, ovunque siate, un tecnico virtuale a vostra disposizione per qualunque problema ed accedere ad una vasta gamma di servizi esclusivi.

Perché non posso registrarmi all'Area Clienti se non sono maggiorenne?

La registrazione all'Area Clienti da l'accesso a molti servizi tra cui la possibilità di acquistare Licenze per Prodotti o Servizi. La gestione delle transazioni legate all'acquisto di una nuova licenza coinvolge legalmente l'utente che l'acquista e BMProduction che la emette. Solamente utenti maggiorenni possono sottoscrivere con validità l'acquisto di una Licenza.

La maggiore età assicura in oltre la piena libertà legale dell'utente nel sottoscrivere Contratti, effettuare pagamenti e tutela BMProduction contro frodi o responsabilità giuridiche legate al comportamento dell'utente.

Come si registra un prodotto BMProduction?

Con il nuovo sistema di gestione BMProduction, i prodotti non vanno registrati! Gli utenti che possiedono un prodotto software BMProduction devono acquistarne una regolare licenza per l'uso. A questo scopo alcuni prodotti software non possono essere scaricarti se prima non viene acquistata regolare licenza.

Come si acquista una Licenza BMProduction per un Prodotto o un Servizio?

Per acquistare una Licenza BMProduction basta essere registrati all'Area Clienti ed accedere all'area "Prodotti Acquistati". Da qui è possibile avviare la procedura automatica per l'acquisto di Licenze per Prodotti o Servizi.

La Licenza acquistata mi arriva per posta?

No. Le Licenze acquistate vengono conservate sui nostri server e sono sempre accessibili dall'Area Clienti (sono Licenze digitali). E' possibile stampare un documento che attesti la registrazione all'Area Clienti (Certificato di Registrazione) o che attesti il possesso di una Licenza (Certificato di Possesso Licenza). Questi documenti sono validi e legali e possono essere verificati da chiunque inserendo il Codice del Certificato nell'Area Verify.

Una volta effettuato l'Acquisto la Licenza è subito valida?

La Licenza diventa Valida dopo che è stata attivata. La Licenza si attiva immediatamente se ha un costo nullo. Se invece il costo della Licenza è non nullo è necessario effettuare il pagamento dell'importo entro trenta (30) giorni solari dalla data di acquisto (più che un acquisto è una pre-registrazione della Licenza, l'acquisto vero e proprio avviene dopo la convalida del pagamento). Se non si effettua il pagamento entro i tempi indicati la Licenza diventa non più valida. Diversamente, dopo aver effettuato il pagamento è necessario comunicarne gli estremi a BMProduction tramite l'indirizzo pagamenti@bmproduction.net. Entro tre (3) giorni lavorativi che BMProduction ha ricevuto il pagamento, la Licenza viene attivata e diventa valida. Una mail segnalerà all'utente l'acquisto e l'attivazione della Licenza.

Come posso pagare la Licenza?

Le Licenze da pagare vengono mostrate nell'Area Clienti nella sezione Prodotti Acquistati. E' sufficiente fare click sulla voce "Da Pagare" per aprire il menù di pagamento. BMProduction offre diversi metodi di pagamento ai suoi clienti. Selezionare quello preferito ed effettuare il pagamento. Per avere ulteriori informazioni su ognuna delle modalità è possibile premere sull'apposito pulsante.

E' importante, dopo aver effettuato il pagamento, inviare una mail all'indirizzo pagamenti@bmproduction.net segnalando l'avvenuto pagamento. Quando BMProduction riceverà il pagamento nel giro di 72 ore la Licenza verrà ativata e l'utente ne riceverà notifica via mail.

Cosa succede se pago la Licenza dopo la data massima consentita?

Il pagamento della Licenza deve avvenire ENTRO E NON OLTRE la data massima consentita indicata nella mail di notifica all'atto di acquisto e sulla pagina dettaglio Licenza nella sezione Prodotti Acquistati dell'Area Clienti.

I pagamenti EFFETTUATI DOPO la data massima consentita, non saranno presi in considerazione e non verranno rimborsati. Se invece si effettua il pagamento entro i tempi consentiti, anche se BMProduction riceve il pagamento dopo la data massima consentita, fa fede la data di invio del pagamento e quindi la Licenza viene sbloccata anche se nel frattempo la data massima era passata e la licenza risultava scaduta.

La Licenza d'Uso è necessaria per tutti i Prodotti?

Le condizioni di possesso della Licenza d'Uso sono regolamentate nel Contratto di Licenza per l'Uso del Software BMProduction. Questo contratto è disponibile cartaceo nello scatolame della confezione o viene mostrato all'atto di download del Prodotto dal Sito Ufficiale o al primo avvio del software o all'atto di installazione.

In generale si può dire che per verificare se un Prodotto o un Servizio necessita il possesso di una Licenza d'Uso è possibile consultare l'apposita pagina di verifica dal sito ufficiale
(http://www.bmproduction.net/prodotti/software_license_select.asp).

BMProduction precisa che qualora questa pagina o il sito ufficiale o una delle sue parti non fossero temporaneamente disponibili l'Utente non è esonerato dal possesso di una Licenza d'Uso. Sarà premura dell'utente verificare periodicamente lo stato del servizio astenendosi nel frattempo dall'uso del Software. In caso di necessità è possibile contattare BMProduction all'indirizzo support@bmproduction.net.

Come posso ottenere il Certificato di Registrazione?

Per ottenere il Certificato di Registrazione BMProduction è sufficiente registrarsi all'Area Clienti. Una volta registrati, accedere dall'Area Clienti alla sezione "Dati Personali" e selezionare "Certificato di Registrazione".

La registrazione è gratuita?

Si, la registrazione all'Area Clienti BMProduction è completamente gratuita. Sono richiesti come requisiti la registrazione di un indirizzo di residenza e un indirizzo e-mail valido (per le comunicazioni con l'utente), la maggiore età e l'accettazione delle Condizioni di Servizio. Questi dati non saranno visibili da terzi e saranno trattati secondo questa Informativa sulla Privacy.

Come posso sapere se il Certificato di Registrazione che ho è Originale?

E' possibile verificare in qualunque momento se il Certificato che si ha è Originale o no, inserendo il Codice riportato sul Certificato nell'Area Verify. Il sistema oltre che specificare se il codice del Certificato è autentico, rilascia anche informazioni su quali Licenze sono state acquistate.

In che cosa consiste il Certificato di Registrazione?

Il Certificato di Registrazione è un Codice unico che identifica uno ed un solo utente Registrato all'Area Clienti BMProduction. Con questo codice è possibile identificare ogni utente che accede ai servizi ed è possibile visualizzare le Licenze Acquistate e ancora valide.

Come posso verificare se un utente ha acquistato una determinata Licenza?

L'Area Verify consente di verificare un Codice di Registrazione e di visualizzare, per quel codice, le Licenze in possesso. Questo servizio è regolamentato dalle condizioni di utilizzo dell'Area Clienti che gli utenti sottoscrivono.

Posso recedere dal possesso di una Licenza?

Una volta acquistata una Licenza, si suppone che l'utente la voglia sfruttare per tutta la durata consentita. Per questo motivo una Licenza non dovrebbe mai essere "eliminata".

Tuttavia se si entra in conflitto con il Contratto di Licenza o con le Condizioni di Servizio o se si sta cedendo a terzi il prodotto o servizio, è possibile annullare la Licenza seguendo la procedura guidata da "Prodotti Acquistati" nell'Area Clienti.

Se recedo dal possesso di una Licenza posso essere rimborsato?

Poiché il recesso prevede che l'utente abbia prima espresso la volontà di acquistare una Licenza e successivamente all'acquisto la volontà non esserne più in possesso; in nessun caso, il recesso dall'acquisto di una Licenza, è rimborsabile.

Che cosa significa che una Licenza è Valida?

Una Licenza per un Prodotto o Servizio BMProduction è Valida se soddisfa questi requisiti: è stata acquistata dall'Area Clienti del Sito Ufficiale, è stata pagata, l'utente non l'ha eliminata e rientra nel periodo di validità della Licenza stessa.

Alcune Licenze hanno validità illimitata. Questo vuol dire che fino a quando l'utente non decide volontariamente di eliminarla (vedi "Posso recedere dal possesso di una Licenza?") la Licenza è valida.

Altre Licenze hanno un periodo di validità, ovvero all'atto di acquisto viene mostrata una data dopo la quale la Licenza passa dallo stato di valida a quello di scaduta.

Ci sono, poi, delle Licenze che coprono anche un numero limitato di Attivazioni. E' importante precisare che quando le Attivazioni ancora disponibili sono terminate la Licenza continua ad essere valida.

Una Licenza può quindi considerarsi non valida solamente se l'utente ha decido di recedere dall'acquisto o se il periodo di validità della Licenza è terminato. Per poter usare un Prodotto BMProduction è necessario essere in possesso di una Licenza Valida.

Dall'Area Verify del sito è possibile, inserendo il Codice di Registrazione di un utente, verificare lo stato delle Licenze acquistate.

E' fatta esclusione da tutto questo il caso di acquisto di Prodotti Software dove, direttamente nello scatolame, è presente una "Licenza per l'utilizzo del Software" valida. In questo caso, dall'Area Verify, è possibile verificare se la Licenza è valida inserendovi il codice riportato.

Posso recedere dalla registrazione al Supporto BMProduction?

Si. E' possibile recedere dalla Registrazione annullando così la validità del Certificato di Registrazione BMProduction e di tutte le Licenze acquistate. Per fare questo, è necessario seguire le istruzioni riportate cliccando su "Cancella Registrazione" da "Dati Personali" nell'Area Clienti.

ATTENZIONE!
Cancellando la propria Registrazione si perderanno DEFINITIVAMENTE tutte le Licenze acquistate e ancora valide!

Come posso sapere se il prodotto software che ho è Originale?

Normalmente BMProduction Certifica l'autenticità del Programma di Installazione (Programma Setup). Il programma di installazione Originale BMProduction garantisce che il software che si installa è autentico. Puoi verificare se il tuo programma Setup è originale verificandone la Firma Digitale allegata.

Puoi verificare la firma digitale dei prodotti, utilizzando un apposito programma (tipo PGP www.pgp.com) e utilizzando la chiave Pubblica di Supporto BMProduction registrata su molti Key Server e disponibile anche qui.

Se hai perso la Firma Digitale del tuo programma Setup, puoi recuperarla dalla sezione Download. ATTENZIONE: verifica che la firma digitale che hai, sia relativa al programma Setup dello stesso prodotto e nella stessa versione! Versioni diverse dello stesso prodotto hanno infatti un programma Setup diverso e quindi una differente firma digitale.

Per avere altre informazioni, consulta la sezione Prodotti Originali BMProduction. Nella sezione Archivio, Guide è disponibile una guida passo passo su come utilizzare la Firma Digitale per verificare l'autenticità di un Prodotto BMProduction. Puoi anche accederci cliccando qui.

Molti prodotti Software BMProduction implementano una tecnologia di protezione di nome BMProduction GenuineInstall. Questa tecnologia impedisce l'uso di un prodotto software fino a quando non verrà Attivato. La procedura di attivazione è vincolata dall'acquisto di una Licenza valida.

In questo modo si assicura l'installazione di Prodotti Originali e il possesso di Licenze valide.

Come posso ottenere il Codice Seriale di installazione per il prodotto Originale BMProduction?

Alcuni prodotti BMProduction non necessitano di un codice seriale (Serial Key) per l'installazione. Se però il tuo prodotto necessita di questo codice è necessario essere Registrati all'Area Clienti. Gli utenti registrati possono ottenere il Serial Key acquistando la Licenza BMProduction per il prodotto in questione e seguendo le istruzioni riportate all'atto di acquisto.

ATTENZIONE AI TERMINI USATI!
Stai attento a non confondere il Seriale di Installazione (o Serial Key) con il Codice di Attivazione o il Seriale per l'Attivazione.

Posso accedere al Serial Key successivamente?

Certo. Puoi visualizzare le informazioni sulla Licenza acquistata quando vuoi, cliccando sul pulsante Dettaglio relativo al prodotto in questione dalla sezione Prodotti Acquistati dell'Area Clienti. Eventuali Serial Key, rilasciati durante l'acquisto della Licenza, saranno visionabili.

Come mai il mio Software necessita di una Attivazione per poter essere utilizzato?

Il meccanismo dell'Attivazione è un innovativo metodo di protezione dalla pirateria informatica elaborato da BMProduction. In pratica, un software originale (dotato di questo meccanismo di protezione) non può essere utilizzato se non viene installato dal programma Setup originale. Una volta installato, il prodotto si avvia ma non ne permette all'utente l'utilizzo finché non lo avrà Attivato.

L'Attivazione di un prodotto Software può avvenire in due modi: tramite l'inserimento di un Codice di Attivazione o tramite l'Attivazione via Web. In entrambi i casi il prodotto non si attiverà se l'utente non è Registrato all'Area Clienti del sito ufficiale BMProduction e non ha acquistato una Licenza Valida per il prodotto.

ATTENZIONE AI TERMINI USATI!
Stai attento a non confondere il Seriale di Installazione (o Serial Key) con il Codice di Attivazione o il Seriale per l'Attivazione.

Come posso ottenere il Codice di Attivazione del mio Prodotto Software?

Per ottenere il Codice di Attivazione devi necessariamente essere registrato all'Area Clienti del sito ufficiale BMProduction. Dopo esserti registrato devi acquistare una Licenza per il prodotto.

A questo punto puoi scegliere se utilizzare l'Attivazione via Web o l'immissione diretta del Codice di Attivazione.

1. ATTIVAZIONE TRAMITE CODICE
Se scegli questa seconda opzione, verrà visualizzato un Codice Seriale per l'Attivazione. Dall'Area Clienti seleziona Prodotti Acquistati, quindi clicca sul Dettaglio della Licenza del prodotto da attivare. Verrà visualizzato il Certificato di Possesso della Licenza ed in basso sarà disponibile l'opzione Attiva Prodotto. L'area di Attivazione rilascia, dopo aver inserito il Codice Seriale per l'Attivazione, il Codice di Attivazione che va riportato sul software.

2. ATTIVAZIONE VIA WEB (scelta consigliata)
Se si sceglie questa opzione tutto quello che avresti fatto manualmente, verrà fatto automaticamente dal sistema. Basterà inserire i propri dati per l'Autenticazione sull'Area Clienti nel programma di Attivazione e sarà lui a cercare una Licenza acquistata Valida per il Prodotto ed attivare il software.

Una volta attivato, il prodotto non necessita di nuova attivazione. L'attivazione va ripetuta ogni qual volta il prodotto venga Installato da capo.

APPROFONDIMENTO
(Quello che viene descritto successivamente potrebbe risultare incomprensibile ad una prima lettura, fare molta attenzione e non confondere i termini usati).
Alcune Licenze hanno un limite di Installazioni consentito. Questo limite indica il numero di Codici di Attivazioni che la Licenza rilascia. Se si sta re-installando un Prodotto su una macchina dove si era già provveduto ad installare il Prodotto precedentemente, è probabile che l'utente abbia già inserito lo stesso Seriale per l'Attivazione sulla procedura di rilascio del Codice di Attivazione di quella Licenza (oppure se si è acquistata una nuova Licenza uguale ad una scaduta con cui si era effettuata l'Attivazione in precedenza). In questo caso, cioè con lo stesso Seriale per l'Attivazione, viene rilasciato lo stesso Codice di Attivazione! Se si sta usando la prima opzione (attivazione manuale tramite immissione del codice) verificare, tra le Attivazioni Effettuate con le Licenze disponibili per quel Prodotto in quella versione, che non sia già presente quel Seriale. Se è già presente basterà usare il Codice di Attivazione già fornito in precedenza. Se invece si inserisce lo stesso Seriale già inserito precedentemente sulla pagina Web, il sistema non verificherà se il Seriale era già stato inserito e ricalcolerà lo stesso Codice di Attivazione scalando dalla Licenza il numero di attivazioni rimanenti. Se si seleziona, invece, l'Attivazione automatica via Web, tutte queste verifiche sono effettuate dal Software di Attivazione che, prima di scalare da una Licenza le attivazioni rimanenti, verifica se quel Seriale non era già stato usato in precedenza. A conclusione di questa precisazione, BMProduction raccomanda l'uso dell'opzione "Attivazione via Web" nel processo di Attivazione dei Prodotti Software.

ATTENZIONE AI TERMINI USATI!
Stai attento a non confondere il Seriale di Installazione (o Serial Key) con il Codice di Attivazione o il Seriale per l'Attivazione.

Una volta Attivato, un software non necessita più di nuova attivazione?

No. L'attivazione si esegue solamente dopo una nuova installazione. Può essere chiesta una nuova attivazione nel caso in cui il sistema, in seguito a qualche problema, venga ripristinato ad uno stato precedente all'Attivazione.

In questo caso il Codice di Attivazione da usare è lo stesso usato precedentemente.

Quante Attivazioni posso effettuare con la Licenza acquistata?

Alcune Licenze coprono un numero limitato di Attivazioni. Quando queste sono esaurite, è necessario acquistare una nuova Licenza. Altre Licenze, invece, consentono un numero illimitato di Attivazioni. All'atto di acquisto di una nuova Licenza l'utente può decidere quale formula acquistare. In alcuni casi la scelta potrebbe risultare obbligata.

Una volta acquistata, è possibile reperire questa informazione dal menù Prodotti Acquistati dell'Area Clienti ed aprendo il Dettaglio per la Licenza da verificare.

E' importante sapere che il meccanismo di Attivazione del Software è basato sulle risorse Hardware della macchina dove il software è installato. Il meccanismo di Attivazione genera un Codice Seriale per l'Attivazione basato sulla macchina che sta eseguendo il software in quel momento e sul sistema operativo che lo esegue. Una nuova installazione sulla stessa macchina con le stesse caratteristiche genera uno stesso Codice Seriale per l'Attivazione e quindi si Attiva con lo stesso Codice di Attivazione. (Se si modifica l'hardware della macchina può essere necessario ri-Attivare il Prodotto).

Per questo motivo nell'Area Clienti, visualizzando il Certificato di Possesso Licenza, è possibile visualizzare anche le Attivazioni che il Certificato ha emesso (a meno che la Licenza non preveda la copertura di Attivazioni). Questo è importante perché prima di "usare" una nuova Attivazione dalla Licenza conviene verificare se il Codice Seriale per l'Attivazione è già presente nella lista delle Attivazioni Effettuate.

Perché usare solo prodotti Originali BMProduction?

Solo il prodotto Originale BMProduction garantisce che il software che si installa non danneggia il sistema e non esegue codice dannoso per la macchina. In oltre il software Originale assicura il rispetto della Privacy (in conformità al Contratto di Licenza) e delle informazioni personali memorizzate sulla macchina.

Utilizzare prodotti pirata può compromettere la stabilità del sistema, il regolare funzionamento del software e di altri software installati o in esecuzione e può compromettere la tutela delle informazioni personali; in quanto potrebbe inviare a qualcuno alcune o tutte le informazione memorizzate sul sistema.

I rischi che si corrono ad installare ed eseguire prodotti non originali sono molteplici e per i software non originali non è disponibile neppure l'assistenza tecnica in caso di problemi. I prodotti pirata sono in oltre illegali e nel nostro paese (Italia) per chi li distribuisce o ne fa uso si rischiano sanzioni amministrative e/o la reclusione.

E' disponibile un'area di approfondimento sulla questione a questo indirizzo.

Come posso contattare BMProduction?

E' possibile contattare BMProduction dall'Area Contatti del sito. Se si desidera, invece, richiedere Assistenza Tecnica si devono seguire le istruzioni riportate nella sezione Supporto Tecnico del sito.

Che cos'è il Bollettino sulla Sicurezza?

Il Bollettino sulla Sicurezza BMProduction è il mezzo ufficiale con cui BMProduction segnala falle e bugs nei suoi prodotti e con cui fornisce soluzioni (patch o versioni aggiornate) per risolvere il problema.

Puoi accedere al Bollettino cliccando qui.

Gli utenti registrati all'Area Clienti possono iscriversi gratuitamente alla Mailing-List del Bollettino per ricevere via mail le segnalazioni di nuove vulnerabilità scoperte. La procedura di registrazione è accessibile dalla sezione Dati Personali.

Posso installare un Software Originale senza Registrarmi al sito?

Normalmente, per l'utilizzo dei Prodotti BMProduction, è necessario possedere una Licenza d'Uso. Qualora il Prodotto fosse stato acquistato da un rivenditore o fosse stato comunque fornito in uno scatolame, al suo interno dovrebbe trovarsi un documento di nome "Contratto per l'Uso del Software BMProduction" (che l'utente sottoscrive procedendo all'installazione o all'utilizzo del Prodotto) e un documento di nome "Licenza d'Uso per Software BMProduction" (con indicato il nome, la versione del prodotto ed un codice identificativo). In questo caso è possibile installare il software senza registrarsi al sito poiché si è già in possesso della Licenza d'Uso per il prodotto (almeno che la Licenza non riporti una data di scadenza ormai passata o che si desideri acquistare una diversa Licenza). In tutti gli altri casi è necessario Registrarsi per acquistare la regolare Licenza d'uso.

In generale è possibile verificare quali Prodotti necessitino di Licenza d'Uso consultando questa Area FAQ alla domanda "La Licenza d'Uso è necessaria per tutti i prodotti?".

E' bene sapere che:

La Registrazione al Sito da accesso a molti servizi pensati appositamente per gli utenti BMProduction. Primo tra tutti, il Supporto Tecnico. Se non si effettua la Registrazione non è possibile accedere a questi servizi.

Se ho perso la password di accesso come posso fare?

E' sufficiente seguire la procedura guidata di Recupero Password cliccando su Recupera Password accanto alla finestra di Accesso dell'Area Clienti.

Posso modificare la mia password o lo user di accesso?

L'user di accesso è l'indirizzo Mail specificato durante la registrazione. Puoi modificare sia l'indirizzo mail che la password di accesso all'Area Clienti dalla sezione Dati Personali.

Come posso sapere se esiste una nuova versione del software che ho?

Normalmente questa funzione (update) è disponibile dal software. Se questo non avviene, puoi saperlo dal sito ufficiale di riferimento (questo).

Un modo può essere anche:
1. Il Bollettino sulla Sicurezza mostra sempre eventuali nuove versioni rilasciate a motivo di falle scoperte nei software.
2. La sezione Nuovi Prodotti permette di avere sempre informazioni sulle novità in lancio.

Un altro modo è quello di visionare la pagina relativa al prodotto dal Catalogo dei Software. Il Catalogo mostra sempre l'ultima versione disponibile dei prodotti disponibili on-line.

I Clienti BMProduction Registrati al sito hanno a disposizione il Servizio "Centro Download" messo a disposizione nell'Area Clienti, che permette di visualizzare e scaricare sempre le ultime versioni dei Prodotti Originali di cui si ha regolare Licenza.
 

Desideri altre informazioni?

Per avere altre informazioni sul Servizio di Supporto o per segnalazioni su questa pagina (errori, problemi di chiarezza, ecc...) scrivete a: faq@bmproduction.net.

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